Politique d'expédition

Engagement en matière de livraison

Chez Ancra, nous mettons tout en œuvre pour que toutes les commandes soient traitées et expédiées aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés en période de forte affluence, pendant les fêtes ou en cas de circonstances imprévues.

Délais de livraison estimés

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, avec un délai de transit moyen de 8 à 10 jours ouvrables après expédition.

Ce délai est une estimation fournie par notre transporteur et n'est pas garanti.

Droits de douane et taxes

Aucun droit de douane ou frais de dédouanement supplémentaire ne s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

Responsabilité de la livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison est prise en charge par le transporteur. Ancra ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou vols de colis une fois celui-ci remis au transporteur.

En cas de problème avec votre livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur à l'aide de votre numéro de suivi. Si votre colis est perdu, notre équipe vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir aucun remboursement sauf si vous avez choisi l'option d'expédition assurée.

Livraison express et assurée Premium

Pour une tranquillité d'esprit accrue, nous proposons un service de livraison express et assurée Premium. Cette option garantit un traitement prioritaire des commandes et inclut une assurance couvrant la perte ou les dommages durant le transport. Toute réclamation concernant un envoi assuré doit être soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison enregistrée.

Informations de livraison incorrectes

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctement saisies lors du paiement. Ancra décline toute responsabilité pour les commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.